Nós sempre esperamos que a peça dê certo e que você fique satisfeito (a), mas é normal que eventualmente ocorram imprevistos, né? Para ajudar a evitar esse tipo de transtorno, analise a especificação de tamanho presente na descrição de todos os produtos do site e compare com peças que você já tem. Assim a chance de dar certo para você aumenta muito! Mas caso mesmo assim não tenha dado certo, você pode realizar a troca sem problemas, de alguma das seguintes formas:
RECEBI O PRODUTO E NÃO GOSTEI OU ME ARREPENDI DA COMPRA
Uma pena que não tenha dado certo sua compra, mas acontece! :(
Nesse caso, nos envie uma mensagem contando melhor o motivo para sua troca ou devolução. Iremos analisar com muita atenção e buscar a melhor forma de resolver seu problema. Você terá 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para nos enviar o produto de volta. Este, precisa estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Ao recebermos o produto, entraremos em contato comunicando e pedindo para que escolha a nova peça ou realizando o estorno da compra.
A mercadoria deverá ser devolvida através de envio para o seguinte endereço: rua Osvaldo Cruz, n° 150, bairro Fritz Lorenz, Timbó, SC. Nós geramos uma etiqueta + declaração de conteúdo para você imprimir e colar na caixa (pode ser reutilizada a mesma que você recebeu), após isso, é só deixar no correio, sem custo algum. Nesse caso, tanto o frete de envio da devolução quanto o frete de envio da nova peça escolhida será por nossa conta! :) Já em caso de uma segunda troca da mesma compra, os custos ficam por conta do cliente.
RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Lamentamos MUITO o ocorrido! Fazemos o possível para que você receba o produto em perfeitas condições, mas infelizmente podem existir falhas. Caso essa situação aconteça com você, tire uma foto e a envie para nosso e-mail ([email protected]) ou instagram (@moose.cltng) em até 7 dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa, comunicando o ocorrido. Depois de nos avisar, nós geramos uma etiqueta + declaração de conteúdo para você imprimir e colar na caixa (pode ser reutilizada a mesma que você recebeu), após isso, é só deixar no correio, sem custo algum. Aqui, tanto o frete de envio da devolução quanto o de envio da nova peça também fica por nossa conta! :)
Em qualquer outra dúvida, ficamos sempre à disposição para ajudar, não hesite em nos contatar!
